¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones?

Un Community Manager es el responsable de construir y gestionar la comunidad online de una marca, es una profesión que requiere de habilidades y competencias que permitirán mantener relaciones estables y duraderas con sus clientes, fans y seguidores en Internet.

Existe la falsa creencia de que trabajar en esta profesión sólo es subir fotos a las redes sociales ¡Y no es así! ya que el community manager abarca responsabilidades muy complejas como gestionar la imagen y voz de una marca en Internet, mismas que requieren experiencia y conocimientos en:

  • Estrategia y planificación
  • Redacción y ortografía
  • Escucha activa
  • Edición de contenidos
  • Medición y reporting

¿Qué hace un Community Manager?

  • Diseña la estrategia de redes sociales en la cual se ven reflejados los objetivos, el contenido a compartir, horario de publicación, audiencia meta, etc.
  • Es responsable de la presencia digital en todos los canales sociales de la marca
  • Interactúa y promueve la conversación con los clientes, fans, seguidores y todo aquel que está interesando en la marca
  • Monitorea y realiza una escucha social para conocer qué están hablando de la marca en los diferentes canales sociales
  • Crea relaciones y alianzas estratégicas con otras marcas e influencers
  • Es responsable de la imagen pública de la marca, para ello gestiona un plan de crisis en redes sociales

Sin lugar a duda esta es una de las profesiones mas demandadas por las empresas en los últimos tiempos, así que si tu plan es convertirte en un community manager escríbenos a cualquiera de nuestras redes sociales y te estaremos enviando algunos enlaces muy útiles sobre cursos y libros que te ayudarán a entender y adentrarte en este mundo de las redes sociales.